Cuando pides los datos de identificación a tus huéspedes, la mayoría los envía sin preguntar. Pero un porcentaje ·más alto de lo que parece· pone pegas. Las objeciones no suelen venir de mala fe: vienen de desconocer que el registro es obligatorio por ley o de haber tenido malas experiencias previas con el uso de sus datos.
Abajo tienes las preguntas que más hacen, con respuestas directas y sin tecnicismos. Y al final, plantillas en cuatro idiomas para copiar y pegar en WhatsApp o email.
Las preguntas que más hacen
Es una obligación legal establecida por el Real Decreto 933/2021. Todos los alojamientos turísticos en España tienen que registrar los datos de sus huéspedes en la plataforma del Ministerio del Interior (SES.HOSPEDAJES) dentro de las 24 horas siguientes al check-in. No es algo que hayamos decidido nosotros: lo exige el gobierno. Sin ese registro, el alojamiento comete una infracción grave con multas de hasta 30.000 €.
Los datos se envían directamente al Ministerio del Interior. No los usamos para marketing, no los cedemos a terceros y los eliminamos una vez vencido el período legal de retención (mínimo tres años desde tu salida, según establece el mismo decreto). Puedes consultarlo en nuestra política de privacidad.
Un formulario con cifrado HTTPS es siempre más seguro que una imagen por WhatsApp. El documento no queda guardado en los chats y no pasa por servidores intermedios. Si tu alojamiento usa Atendelia, el formulario de recogida de datos va cifrado de extremo a extremo y el documento no queda almacenado una vez verificado.
No. El artículo 25 de la Ley Orgánica 4/2015 de Seguridad Ciudadana establece que los viajeros tienen la obligación de colaborar con el registro. El alojamiento no puede completar el check-in legalmente sin los datos, así que en la práctica: sin datos, sin llaves.
Sí. La plataforma SES.HOSPEDAJES la gestiona el Ministerio del Interior y los datos se usan para fines de seguridad pública. Es el mismo principio que el registro en un hotel de siempre: presentas el DNI, el recepcionista lo copia, te dan la llave. La diferencia es que ahora se hace digitalmente y va directamente al sistema del Ministerio, sin que el propietario guarde una copia del documento.
La ley establece un mínimo de tres años desde la fecha de salida del alojamiento. Después de ese período, el titular está obligado a eliminarlos. El Ministerio del Interior gestiona su propia retención según sus protocolos de seguridad pública.
El alojamiento no puede entregarte la llave sin haber completado el registro. Si no facilitas los datos, el check-in no se completa. Técnicamente también el huésped está obligado a colaborar (artículo 25, Ley Orgánica 4/2015), aunque en la práctica la sanción recae sobre el establecimiento, no sobre el viajero.
Plantillas para WhatsApp y email
Copia el texto del idioma que necesites y adáptalo con el nombre del huésped y el enlace a tu formulario.
Español
Hola [nombre], Para completar tu check-in necesitamos tus datos de identificación. Es un requisito legal del Ministerio del Interior (Real Decreto 933/2021): todos los alojamientos turísticos en España estamos obligados a registrar los datos de los viajeros en las 24 horas siguientes a la entrada. El formulario tarda menos de dos minutos y va por canal seguro. Tu enlace: [enlace] Cualquier duda, aquí estoy.
English
Hi [name], To complete your check-in, we need your ID details. This is a legal requirement from the Spanish Ministry of the Interior (Royal Decree 933/2021): all tourist accommodations in Spain must register guests within 24 hours of check-in. The form takes less than two minutes and is fully secure. Your link: [link] Let me know if you have any questions.
Deutsch
Hallo [Name], Um Ihren Check-in abzuschließen, benötigen wir Ihre Ausweisdaten. Das ist eine gesetzliche Anforderung des spanischen Innenministeriums (Real Decreto 933/2021): alle Tourismusunterkünfte in Spanien sind verpflichtet, Gästdaten innerhalb von 24 Stunden nach dem Check-in zu erfassen. Das Formular dauert weniger als zwei Minuten und ist verschlüsselt. Hier Ihr Link: [Link] Bei Fragen stehe ich gerne zur Verfügung.
Français
Bonjour [prénom], Pour finaliser votre check-in, nous avons besoin de vos informations d'identité. C'est une obligation légale du Ministère de l'Intérieur espagnol (Real Decreto 933/2021) : tous les hébergements touristiques en Espagne doivent enregistrer les données des voyageurs dans les 24 heures suivant l'arrivée. Le formulaire prend moins de deux minutes et est sécurisé. Voici votre lien : [lien] N'hésitez pas à me contacter pour toute question.
Que el registro no te quite tiempo
Atendelia envía el formulario al huésped automáticamente cuando confirma la reserva y registra los datos en SES.HOSPEDAJES al hacer el check-in. Sin mensajes manuales, sin seguimiento.
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